Ügyfélszolgálati ügynöki önéletrajz példa (ingyenes útmutató)

Szeretne karriert csinálni az ügyfélszolgálaton? Ha igen, akkor az ügyfélszolgálati ügynöki önéletrajzpéldánk tökéletes kiindulópont. Ez az átfogó útmutató kulcsfontosságú betekintést nyújt abba, hogy milyen készségek és tapasztalatok szükségesek ahhoz, hogy kitűnjön a versenyképes ügyfélszolgálati területen. Megtanulhatja, hogyan készítsen hatékony önéletrajzot, amely bemutatja szakmai erősségeit, és növeli az esélyeit egy állásinterjú elnyerésére. Tippjeink segítségével jó úton haladhat ahhoz, hogy megkapja álmai ügyfélszolgálati állását.

A következőkről fogunk beszélni:

Hogyan írjunk önéletrajzot, függetlenül attól, hogy milyen iparágban dolgozunk vagy milyen munkakörben.
Mit írjunk az önéletrajzba, hogy kitűnjünk.
A legfontosabb készségek, amelyeket a munkáltatók minden iparágban látni akarnak.
Hogyan készítsünk gyorsan önéletrajzot a professzionális önéletrajzkészítőnkkel.
Mi az az önéletrajz sablon, és miért érdemes használni.

Ráadásul szakértői önéletrajzírási tippeket és szakmai példákat adunk, hogy inspirálódjon.

Mit csinál egy ügyfélszolgálati ügynök?

Az ügyfélszolgálati ügyintéző feladata az ügyfelek kiváló ügyfélkiszolgálása a megkeresések megválaszolásával, a problémák megoldásával és hasznos információk nyújtásával. Feladata lehet továbbá az ügyfélpanaszok kezelése, a számlainformációk frissítése, a fizetések feldolgozása és termékinformációk nyújtása. Feladatuk lehet továbbá az ügyféladatbázisok kezelése és az ügyfélinterakciókról szóló jelentések készítése.

Mindjárt elkezdjük, de előbb íme néhány más, ügyfélszolgálati ügynökkel kapcsolatos önéletrajzminta:

Milyen feladatai vannak az ügyfélszolgálati ügyintézőnek?

Pontos információk nyújtása a termékekről és szolgáltatásokról
Az ügyfelek megkereséseinek időben történő megválaszolása
Ügyfélszolgálati problémák elhárítása
Az ügyfélpanaszok szakszerű kezelése
Az ügyfélrekordok frissítése a vállalati adatbázisban
Vevői megrendelések és fizetések feldolgozása
Számlázási és számlaviták megoldása
Termékeket és szolgáltatásokat ajánl az ügyfeleknek
Új termékek és szolgáltatások népszerűsítése

Minta ügyfélszolgálati ügynöki önéletrajz inspirációra

Név: Jane Doe

Cím: 1111 Main Street, Anytown, ST 11111

Telefon: (111) 111-1111

E-mail: janedoe@example.com

Összefoglaló: Jane Doe tapasztalt ügyfélszolgálati ügyintéző, aki több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati feladatokban. Bizonyítottan sikeres, kivételes ügyfélszolgálatot és támogatást nyújt. Jane jártas az ügyfélszolgálat minden területén, és szakértője az ügyfélpanaszok és megkeresések megoldásának.

Munkahelyi tapasztalat:

Ügyfélszolgálati ügyintéző - ABC Company, Anytown, ST (2018-tól jelenleg)

Ügyfélszolgálat és ügyféltámogatás nyújtása az ügyfelek számára, beleértve a megkeresések megválaszolását és a panaszok megoldását.
Ügyfélszámlák kezelése és az időben történő kifizetések biztosítása
Az ügyfelek megrendeléseinek feldolgozása és az esetleges problémák vagy aggályok kezelése

Ügyfélszolgálati képviselő - XYZ Company, Anytown, ST (2015-2018)

Az ügyfelek kérdéseire és panaszaira időben és szakszerűen válaszolt.
Ügyfélszolgálat és ügyféltámogatás az ügyfelek számára
Vevői megrendelések feldolgozása és bármilyen probléma vagy aggály kezelése

Oktatás: Anytown Egyetem, Anytown, ST (2011-2015)

Képességek:

Ügyfélszolgálat
Problémamegoldás
Időgazdálkodás
Kommunikáció
Szervezeti

Tanúsítványok:

Tanúsított ügyfélszolgálati szakember (CCSP)
Tanúsított ügyfélélmény-szakértő (CCEP)

Nyelvek: angol (folyékonyan beszél), spanyol (társalgási szinten)

Önéletrajz tippek az ügyfélszolgálati ügynök számára

A tökéletes, karrierindító önéletrajz elkészítése nem könnyű feladat. Az általános írási szabályok betartása segíthet, de az is okos dolog, ha az Ön konkrét álláskeresésére szabott tanácsokat kér. Ha új vagy a munka világában, szükséged van az ügyfélszolgálati ügyintéző önéletrajzírási tippekre.
Összegyűjtöttük a legjobb tippeket tapasztalt Ügyfélszolgálati ügyintézőktől - Nézze meg tanácsaikat, hogy ne csak megkönnyítse az írás folyamatát, hanem növelje az esélyét, hogy olyan önéletrajzot készítsen, amely felkelti a leendő munkaadók érdeklődését.

Emelje ki ügyfélszolgálati tapasztalatait és eredményeit.
Adjon meg minden vonatkozó tanúsítványt, például ügyfélszolgálati tanúsítványt.
Koncentráljon a puha készségekre, például a problémamegoldásra, a kommunikációra és a türelemre.
Említsen meg minden olyan további feladatot, amelyet az ügyfélszolgálati csapat segítése érdekében vállalt.
Feltétlenül tüntessen fel minden releváns számítógépes ismeretet, például a CRM-ek vagy jegyrendszerek ismeretét.

Ügyfélszolgálati ügynök önéletrajz összefoglaló példák

Az ügyfélszolgálati ügynöki önéletrajz összefoglalója vagy önéletrajzcélja több okból is fontos. Először is, az összefoglaló vagy célkitűzés lehetővé teszi, hogy azonnal azonosítani tudja az ügyfélszolgálati ügynöki munkakörhöz szükséges egyedi képesítéseit. Lehetővé teszi továbbá, hogy gyorsan bemutassa az ügyfélszolgálati, kommunikációs és problémamegoldó készségekkel kapcsolatos ismereteit. Végül az összefoglaló vagy célkitűzés lehetővé teszi, hogy kiemeljen minden olyan releváns tapasztalatot, amely előnyhöz juttathatja Önt a többi pályázóval szemben. Az összefoglaló vagy célkitűzés beillesztésével biztosíthatja, hogy önéletrajza kitűnjön a tömegből.

Például:

Tapasztalt ügyfélszolgálati ügyintéző, aki több mint 7 éve nyújt minőségi támogatást gyors tempójú környezetben.
Motivált ügyfélszolgálati munkatárs, aki több mint 5 éves tapasztalattal rendelkezik az ügyfelek időben történő kiszolgálásában.
Erős ügyfélszolgálati tapasztalat, több mint 5 éves tapasztalattal az ügyfélproblémák professzionális megoldása terén.
Több mint 3 éves tapasztalattal rendelkező, kiváló ügyfélszolgálatot nyújtó, képzett ügyfélszolgálati ügyintéző.
Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkező, kiváló ügyfélszolgálati szakértő.

Építsünk egy erős tapasztalati részt az ügyfélszolgálati ügynöki önéletrajzunkhoz

Az ügyfélszolgálati ügynöki önéletrajzban szereplő erős tapasztalati rész azért fontos, mert lehetővé teszi a potenciális munkáltatók számára, hogy jobban megértsék az Ön ügyfélszolgálati készségeit és tapasztalatait. Arról is képet ad nekik, hogy mennyire jól érintkezik az ügyfelekkel, milyen jól oldja meg a panaszokat, és mennyire jól kezeli a nehéz helyzeteket. Egy erős tapasztalati rész azt is demonstrálhatja, hogy Ön képes önállóan gondolkodni és megoldásokat kínálni az ügyfelek problémáira. Végül pedig megmutathatja, hogy rendelkezik a szükséges készségekkel és képesítésekkel ahhoz, hogy sikeres legyen az ügyfélszolgálati munkakörben.

Például:

Több mint 2 éven keresztül kiváló ügyfélszolgálatot nyújtott, válaszolt a megkeresésekre, megoldotta a panaszokat és feldolgozta a megrendeléseket.
Személyesen, telefonon és e-mailben is kezelte az ügyfélkérdéseket.
Az ügyfél-elégedettségi célok túlteljesítése a következetesen magas színvonalú szolgáltatás nyújtásával.
Kidolgozta és javította az ügyfélszolgálati eljárásokat és irányelveket.
Sikeresen kezelte és megoldotta az ügyfélpanaszokat.
Naprakész ismeretekkel rendelkezett a termékekről és szolgáltatásokról.
Vizsgálta az ügyfelek megkereséseit, és pontos és időszerű megoldásokat nyújtott.
Fenntartotta az ügyfélnyilvántartást és bizalmasan kezelte az ügyféladatokat.
Szükség esetén segítséget nyújtott más ügyfélszolgálati ügynököknek.
Pozitív ügyfélkapcsolatok kialakítása és fenntartása.

Ügyfélszolgálati ügynök önéletrajz oktatási példa

Az ügyfélszolgálati ügyintézőnek általában középiskolai végzettségre vagy azzal egyenértékű végzettségre van szüksége. Bizonyos esetekben a munkáltatók előnyben részesíthetik a kapcsolódó területen, például üzleti, kommunikációs vagy ügyfélszolgálati menedzsment területen szerzett társult vagy alapdiplomával rendelkező jelölteket. Emellett az ügyfélszolgálati ügyintézőknek erős kommunikációs, problémamegoldó és szervezési készségekkel kell rendelkezniük.

Íme egy példa az ügyfélszolgálati ügynöki önéletrajzhoz alkalmas tapasztalati felsorolásra:

Bachelor of Science in Business Administration, 2020. május
Missouri Egyetem, Columbia, MO
ÁTLAG 3,2/4,0

Ügyfélszolgálati ügynöki készségek az önéletrajzhoz

Fontos, hogy az ügyfélszolgálati ügynöki önéletrajzhoz készségeket adjon hozzá, mert ezek bizonyítják az Ön kompetenciáját azokon a területeken, amelyek szükségesek ahhoz, hogy sikeres legyen a szerepkörben. Az olyan készségek, mint a problémamegoldás, az aktív hallgatás, a kommunikáció és az ügyfélszolgálat, elengedhetetlenek egy ügyfélszolgálati ügynök számára. E készségek működésének példáit is fel kell tüntetni, például az ügyfélpanaszok sikeres megoldását vagy egy új ügyfélszolgálati folyamat sikeres bevezetését. Ha ezeket a készségeket és a gyakorlati példákat is megadja, azzal bizonyítja a potenciális munkáltatóknak, hogy Ön alkalmas a feladatra.

Lágy készségek:

Kommunikáció
Empátia
Türelem
Problémamegoldás
Szervezés
Alkalmazkodóképesség
Személyközi kapcsolatok
Aktív hallgatás
Időgazdálkodás
Tárgyalás

< />
Kemény készségek:

Kommunikáció
Problémamegoldás
Türelem
Termékismeret
Konfliktuskezelés
Időgazdálkodás
Technikai készségek
Többfeladatúság
Adatbevitel
Szervezési készségek

Gyakori hibák elkerülése az ügyfélszolgálati ügynöki önéletrajz megírásakor

Ezen a versenypiacon a munkáltatók átlagosan 180 pályázatot kapnak egy-egy nyitott pozícióra. Ezen önéletrajzok feldolgozásához a vállalatok gyakran támaszkodnak automatizált pályázókövető rendszerekre, amelyek képesek átnézni az önéletrajzokat, és kiszűrni a legkevésbé alkalmas pályázókat. Ha az önéletrajza azon kevesek közé kerül, akik átjutnak ezeken a robotokon, akkor is le kell nyűgöznie a toborzót vagy a felvételi menedzsert. A rengeteg beérkező jelentkezés miatt a toborzók általában csak 5 másodpercet szánnak egy-egy önéletrajzra, mielőtt eldöntik, hogy elvetik-e azt. Ezt figyelembe véve a legjobb, ha nem tartalmaz olyan zavaró információkat a jelentkezési lapján, amelyek miatt kidobhatják azt. Ahhoz, hogy önéletrajza biztosan kiemelkedjen, tekintse át az alábbi listát arról, hogy mit nem szabad feltüntetnie az álláspályázatán.

Nem tartalmaz kísérőlevelet. A kísérőlevél remek módja annak, hogy elmagyarázza, miért Ön a legjobb jelölt az állásra, és miért szeretné megszerezni a pozíciót.
Túl sok szakzsargon használata. A felvételi menedzserek nem akarnak olyan önéletrajzot olvasni, amely tele van olyan szakkifejezésekkel, amelyeket nem értenek.
Fontos részletek kihagyása. Feltétlenül tüntesse fel elérhetőségét, iskolai végzettségét, munkahelyi előéletét, valamint minden releváns készséget és tapasztalatot.
Általános sablon használata. Szánjon időt arra, hogy önéletrajzát a megpályázott álláshoz igazítsa. Ez megmutatja a munkáltatónak, hogy komolyan gondolja a pozíciót.
Helyesírási és nyelvtani hibák. Mindig kétszer ellenőrizze önéletrajzát a gépelési, helyesírási és nyelvtani hibák tekintetében.
Túlságosan a feladatokra koncentrál. Ügyeljen arra, hogy a teljesítményeket és sikereket is említse, hogy megmutassa a munkáltatónak, hogy Ön egy nagyszerű jelölt.
Beleértve a személyes adatokat is. Kerülje a személyes adatok, például az életkor, a családi állapot vagy a vallási meggyőződés feltüntetését.

A legfontosabb tudnivalók az ügyfélszolgálati ügynöki önéletrajzhoz

Kiemelni a releváns ügyfélszolgálati tapasztalatot
Kivételes kommunikációs készségek bizonyítása
Említsen meg bármilyen képesítést vagy képzést
Az ügyfélszolgálati szoftverek ismereteinek bemutatása
Erős problémamegoldó és többfeladatú képességgel rendelkezik.
Emelje ki a díjakat vagy eredményeket
Tartalmazza a releváns ügyfélszolgálati készségek listáját

Itt az ideje elkezdeni az álláskeresést. Győződjön meg róla, hogy a legjobb formáját hozza, és a következő postai állását a következők segítségével kapja meg cv-ro.com.