Call Center Manager önéletrajz példa (ingyenes útmutató)

Ez a cikk egy Call Center Manager önéletrajzpéldát mutat be, amely segít egy nyerő önéletrajz elkészítésében. Megmutatja, hogy milyen kulcsfontosságú elemeket kell beépítenie az önéletrajzába, hogy kitűnjön a konkurencia közül, és megkapja az állást. Egyértelmű útmutatással és tippekkel olyan önéletrajzot készíthet, amely felkelti a potenciális munkáltatók figyelmét, és segíthet megszerezni a kívánt állást.

A következőkről fogunk beszélni:

Hogyan írjunk önéletrajzot, függetlenül attól, hogy milyen iparágban dolgozunk vagy milyen munkakört töltünk be.
Mit írjunk az önéletrajzba, hogy kitűnjünk.
A legfontosabb készségek, amelyeket a munkáltatók minden iparágban látni akarnak.
Hogyan készítsünk gyorsan önéletrajzot a professzionális önéletrajzkészítőnkkel.
Mi az az önéletrajz sablon, és miért érdemes használni.

Ráadásul szakértői önéletrajzírási tippeket és szakmai példákat adunk, hogy inspirálódjon.

Mit csinál egy Call Center Manager?

A Call Center Manager felelős a call center napi működésének felügyeletéért, amely magában foglalja a személyzet felvételét és képzését, a politikák és eljárások létrehozását és végrehajtását, a teljesítmény nyomon követését és az ügyfelek elégedettségének biztosítását. Felelős továbbá a költségvetés kezeléséért, az ügyfélkiszolgálás javítására irányuló stratégiák kidolgozásáért, valamint a vonatkozó törvényeknek és rendeleteknek való megfelelés biztosításáért.

Mindjárt elkezdjük, de előbb íme néhány más, Call Center Managerrel kapcsolatos önéletrajzminta:

Milyen feladatai vannak egy Call Center menedzsernek?

A call centerben dolgozók felvétele, képzése és irányítása.
Állítson fel célokat és célkitűzéseket a call center számára.
A call center teljesítménymutatóinak kezelése és nyomon követése.
Biztosítani kell a minőségi ügyfélkiszolgálást minden ügyfél számára.
Figyelje az ügyfelek visszajelzéseit, és használja fel azokat a call center szolgáltatásainak javítására.
Stratégiák végrehajtása a hívásmegszakítás csökkentése és a hívásforgalom növelése érdekében.
Irányelvek és eljárások kidolgozása a call center számára.
A call center költségvetésének kezelése és fenntartása.
A törvények és rendeletek betartásának biztosítása.
Hívásközpont képzési programok létrehozása és végrehajtása.
A call center technológiájának kezelése és karbantartása.
Az ügyféladatok elemzése a call center teljesítményének javítása érdekében.
Technikai támogatás nyújtása és hibaelhárítás.
A személyzet és a vezetés közötti kommunikáció megkönnyítése.

Minta Call Center menedzser önéletrajz az inspirációhoz

Call Center menedzser
Személyes adatok:
Név: John Doe
Cím: John Doe: 123 Any Street, Anytown, Anystate 00000
Telefon: (123)456-7890
E-mail: john.doe@email.com

Szakmai összefoglaló:
John Doe tapasztalt és elkötelezett Call Center Manager, aki több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik call center környezetben. Bizonyítottan sikeres képzésekkel, problémamegoldással és csapatépítéssel rendelkezik. Képes gyorsan alkalmazkodni az új technológiákhoz, hatékony kommunikátor és vezető. Megbízható és rendkívül motivált csapatjátékos.

Munkahelyi tapasztalat:

Call Center Manager, ABC Company, Anytown, Anystate (2020 - jelen)

50+ call center ügynökből álló csapat irányítása
Stratégiák kidolgozása és végrehajtása az ügyfélkiszolgálás javítása és a hatékonyság növelése érdekében.
Képzés és felkészítés az új és meglévő ügynökök számára
Az ügyfelek eszkalációs ügyeinek kezelése és az ügyfélpanaszok megoldása.

Call Center Supervisor, XYZ Company, Anytown, Anystate (2015 - 2020)

Felügyelte a 25 fős call center ügynökökből álló csapatot
visszajelzés és coaching az ügynököknek a teljesítmény javítása érdekében
Call center folyamatok és eljárások kidolgozása és bevezetése
Segített az új ügynökök felvételében és beilleszkedésében.

Oktatás:
Bármelyik Egyetem, Bármelyik város, Bármelyik állam (2010)

Képességek:

Ügyfélszolgálat
Képzés és coaching
Vezetés és csapatépítés
Problémamegoldás és döntéshozatal
Kommunikációs és interperszonális készségek
Számítógépes ismeretek

Tanúsítványok:
ABC Institute (2020): Certified Call Center Manager (CCC), ABC Institute (2020)

Nyelvek:
angol (folyékonyan beszél), spanyol (társalgási szinten)

Önéletrajz tippek Call Center Manager számára

A tökéletes, karrierindító önéletrajz elkészítése nem könnyű feladat. Az általános írási szabályok betartása segíthet, de az is okos dolog, ha az Ön konkrét álláskeresésére szabott tanácsokat kér. Ha új vagy a munka világában, szükséged van Call Center Manager önéletrajz tippekre.
Összegyűjtöttük a legjobb tippeket tapasztalt Call Center Managerektől - Nézze meg a tanácsaikat, hogy ne csak megkönnyítse az írás folyamatát, hanem növelje az esélyét, hogy olyan önéletrajzot készítsen, amely felkelti a leendő munkaadók érdeklődését.

Az önéletrajz elején legyen egy világos célmeghatározás, amely kifejezi, hogy Ön milyen pozíciót szeretne betölteni Call Center menedzserként.
Emelje ki az ügyfélszolgálat, a call center működtetése és a műszaki támogatás terén szerzett tapasztalatait.
Mutassa be, hogy képes a call center képviselőinek képzésére, motiválására és vezetésére.
Tartalmazzon olyan mérőszámokat, amelyek bizonyítják az irányítási stratégiák sikerét, például a hívásidők csökkenését és az ügyfelek elégedettségének javulását.
Bizonyítsa be, hogy gyors tempójú környezetben dolgozva is képes szervezetten és hatékonyan dolgozni.

Call Center menedzser önéletrajz összefoglaló példák

A Call Center Manager önéletrajz összefoglalóját vagy önéletrajz célját arra kell használni, hogy kiemelje azokat a készségeket és tapasztalatokat, amelyek Önt az állás ideális jelöltjévé teszik. Ezt a munkaköri leíráshoz kell igazítani, és be kell mutatni, hogy az Ön háttere és tapasztalata mennyire alkalmas a pozíció betöltésére. A Call Center Manager Resume Summary vagy Resume Objective fontos része az önéletrajznak, mivel lehetővé teszi a felvételi menedzserek számára, hogy gyorsan felmérjék, hogy a jelölt alkalmas-e a munkára. Segít továbbá felhívni a figyelmet azokra a kulcsfontosságú tulajdonságokra és eredményekre, amelyek relevánsak a szerepkör szempontjából.

Például:

Tapasztalt Call Center menedzser, aki több mint 5 éves tapasztalattal rendelkezik egy 20 fős csapat irányításában. Bizonyítottan képes az ügyfélszolgálati célok teljesítésére és túlteljesítésére.
Call Center Manager, aki széleskörű tapasztalattal rendelkezik a bejövő/kimenő hívásközpontok létrehozásában és irányításában. Nagy szakértelemmel rendelkezik az ügyfélszolgálat és a műszaki támogatás terén.
Eredményorientált Call Center menedzser 8+ éves tapasztalattal az ügyfélszolgálati kezdeményezések kidolgozásában és végrehajtásában. Erős vezetői képességekkel rendelkezik.
Több mint 7 éves tapasztalattal rendelkező Call Center Manager, aki 30 fős csapatot irányít. Magas fokú szervezettség és nagy mennyiségű ügyfélhívás kezelésére képes.
Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkező, tapasztalt Call Center menedzser a személyzet képzése és az ügyfélszolgálat területén. Bizonyított eredményei vannak az ügyfelek elégedettségének javításában.

Építsünk egy erős tapasztalati részt a Call Center Manager önéletrajzához

A call center menedzser önéletrajzához fontos egy erős tapasztalati rész kialakítása, mert ez lehetővé teszi a potenciális munkáltatók számára, hogy áttekintést kapjanak az Ön képzettségéről és eredményeiről. Segít továbbá bemutatni, hogy milyen értéket tudsz nyújtani a pozíció betöltéséhez. A tapasztalati résznek részletesen tartalmaznia kell minden ügyfélszolgálati, értékesítési vagy vezetői tapasztalatát, beleértve az ezekben a szerepkörökben elért eredményeit vagy kitüntetéseit is. Ezenkívül fel kell tüntetnie minden olyan releváns technikai készséget, amelyet elsajátított, például számítógépes programok, szoftverek és ügyfélszolgálati rendszerek terén. Végezetül a tapasztalatok résznek tartalmaznia kell minden olyan ügyfélszolgálati vagy értékesítési képzést, amelyet elvégzett.

Például:

Sikeresen irányított és fejlesztett egy 20 fős call center ügynökökből álló csapatot az ügyfélszolgálati minősítések javítása és az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.
Figyelemmel kísérte és értékelte a call center ügynökök teljesítményét annak érdekében, hogy hatékonyan kezeljék az ügyfélkérdéseket.
Kidolgozta és bevezette a call center irányelveit, eljárásait és szabványait a hatékony ügyfélkiszolgálás biztosítása érdekében.
Ügyfélszolgálati képzést nyújtott a call center ügynökeinek az ügyfélkiszolgálás javítása érdekében.
Hatékony hibaelhárítással és problémamegoldással megoldotta az ügyfelek panaszait és kérdéseit.
Célkitűzéseket és szolgáltatási szintű megállapodásokat állapított meg az ügyfélszolgálati teljesítmény mérésére és javítására.
Biztosította az iparági előírások és az ügyfélszolgálati szabványok betartását.
Együttműködött más részlegekkel annak érdekében, hogy az ügyfelek megkereséseit hatékonyan és időben kezeljék.
Pozitív kapcsolatokat alakított ki és tartott fenn az ügyfelekkel az ügyfélhűség előmozdítása érdekében.
Elemezte a call center adatait a fejlesztendő területek azonosítása és az ügyfélszolgálat javítására irányuló stratégiák kidolgozása érdekében.

Call Center Manager önéletrajz oktatási példa

A call center menedzsernek legalább alapdiplomával kell rendelkeznie üzleti, menedzsment vagy kapcsolódó területen. Emellett erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készséggel, valamint problémamegoldó és döntéshozatali készséggel kell rendelkeznie. Emellett a call center menedzsernek ismernie kell az ügyfélszolgálati gyakorlatokat és technológiákat, valamint ügyfélszolgálati környezetben szerzett tapasztalattal kell rendelkeznie.

Íme egy példa a Call Center menedzser önéletrajzához alkalmas tapasztalati felsorolásra:

Bachelor of Science in Business Management, ABC University, New York, NY
Tanúsítvány Call Center Management, XYZ College, Los Angeles, CA
Haladó projektmenedzsment tanfolyam, LMN Institute, Chicago, IL

Call Center Manager készségek az önéletrajzhoz

Fontos, hogy a Call Center Manager önéletrajzhoz készségeket adjunk hozzá, mert ez segít a munkáltatóknak gyorsan megállapítani, hogy a jelölt rendelkezik-e a munkához szükséges tapasztalattal. A készségek közé tartozhatnak olyan dolgok, mint az ügyfélszolgálat, a problémamegoldás, a konfliktuskezelés, a kommunikáció, a vezetés és az időgazdálkodás. Ezeknek a készségeknek a munkaköri követelményekhez kell igazodniuk, és demonstrálniuk kell a jelölt képességét egy call center sikeres irányítására. Az is hasznos lehet, ha példákat hoz arra vonatkozóan, hogy a jelölt hogyan használta ezeket a készségeket korábbi munkakörökben, hogy bizonyítsa a jelölt tapasztalatát és sikerességét a szerepkörben.

Soft Skills:

Vezetői képességek
Kommunikáció
Szervezési képességek
Problémamegoldás
Képzés
Motiváló
Coaching
Ügyfélszolgálat
Figyelem a részletekre
Időgazdálkodás

< />
Kemény készségek:

Kommunikációs készségek
Konfliktuskezelés
Vezetői készségek
Csapatmenedzsment
Ügyfélszolgálat
Időgazdálkodás
Adatelemzés
Problémamegoldás
Szervezési készségek
Technikai hozzáértés

Gyakori hibák elkerülése Call Center Manager önéletrajz írása során

Ezen a versenypiacon a munkáltatók átlagosan 180 pályázatot kapnak egy-egy nyitott pozícióra. Ezen önéletrajzok feldolgozásához a vállalatok gyakran támaszkodnak automatizált pályázókövető rendszerekre, amelyek képesek átnézni az önéletrajzokat, és kiszűrni a legkevésbé alkalmas pályázókat. Ha az önéletrajza azon kevesek közé kerül, akik átjutnak ezeken a robotokon, akkor is le kell nyűgöznie a toborzót vagy a felvételi menedzsert. A rengeteg beérkező jelentkezés miatt a toborzók általában csak 5 másodpercet szánnak egy-egy önéletrajzra, mielőtt eldöntik, hogy elvetik-e azt. Ezt figyelembe véve a legjobb, ha nem tartalmaz olyan zavaró információkat a jelentkezési lapján, amelyek miatt kidobhatják azt. Ahhoz, hogy önéletrajza biztosan kiemelkedjen, tekintse át az alábbi listát arról, hogy mit nem szabad feltüntetnie az álláspályázatán.

Nem tartalmaz kísérőlevelet. A kísérőlevél remek módja annak, hogy elmagyarázza, miért Ön a legjobb jelölt az állásra, és miért szeretné megszerezni a pozíciót.
Túl sok szakzsargon használata. A felvételi menedzserek nem akarnak olyan önéletrajzot olvasni, amely tele van olyan szakkifejezésekkel, amelyeket nem értenek.
Fontos részletek kihagyása. Feltétlenül tüntesse fel elérhetőségét, iskolai végzettségét, munkahelyi előéletét, valamint minden releváns készséget és tapasztalatot.
Általános sablon használata. Szánjon időt arra, hogy önéletrajzát a megpályázott álláshoz igazítsa. Ez megmutatja a munkáltatónak, hogy komolyan gondolja a pozíciót.
Helyesírási és nyelvtani hibák. Mindig kétszer ellenőrizze önéletrajzát a gépelési, helyesírási és nyelvtani hibák tekintetében.
Túlságosan a feladatokra koncentrál. Ügyeljen arra, hogy a teljesítményeket és sikereket is említse, hogy megmutassa a munkáltatónak, hogy Ön egy nagyszerű jelölt.
Beleértve a személyes adatokat is. Kerülje a személyes adatok, például az életkor, a családi állapot vagy a vallási meggyőződés feltüntetését.

A legfontosabb tudnivalók a Call Center Manager önéletrajzához

Bizonyított képesség a call center munkatársak csapatának irányítására és az ügyfelek elégedettségének biztosítására.
Jártas az olyan ügyfélszolgálati szoftveralkalmazásokban, mint a Salesforce, a Zendesk és a LiveChat.
Tapasztalt a call center ügynökök számára képzési programok kidolgozásában és végrehajtásában.
Jártas a szabályzatok és eljárások létrehozásában és érvényesítésében a szabályzatok betartásának biztosítása érdekében.
Jártas az adatelemzés felhasználásában az ügyfélszolgálati műveletek értékeléséhez és a fejlesztendő területek azonosításához.
Erős problémamegoldó és döntéshozó képesség.
Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.

Itt az ideje elkezdeni az álláskeresést. Győződjön meg róla, hogy a legjobb formáját hozza, és a következő postai állását a következők segítségével kapja meg cv-ro.com.